佳木斯市市長叢麗在市“12345”熱線受理中心調(diào)研并接聽群眾電話來訪

日期：2022-12-21 16:29 來源：佳木斯市政府

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12月20日，佳木斯市委副書記,、市長叢麗到市“12345”熱線受理中心,，開展“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”活動，調(diào)研熱線受理中心運行情況,，現(xiàn)場接聽市民來電,，協(xié)調(diào)解決群眾反映的熱點難點問題,，推動“訪基層、五走進(jìn)”活動落到實處,。

叢麗來到市“12345”熱線受理中心,，與工作人員深入交流，詳細(xì)了解平臺運行,、數(shù)據(jù)分析,、來電話務(wù)量、時段受理量,、群眾滿意度統(tǒng)計等情況,，實地察看接件,、轉(zhuǎn)辦,、處理、回訪等業(yè)務(wù)辦理流程,。叢麗指出,，“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線是密切聯(lián)系群眾、傾聽民聲民意的重要平臺,，也是政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,。要始終踐行以人民為中心的發(fā)展思想，牢固樹立服務(wù)意識,，不斷優(yōu)化熱線服務(wù)流程,，聚焦群眾關(guān)注的熱點難點問題，進(jìn)一步完善機制,、優(yōu)化流程,、提升能力，強化與部門間的協(xié)調(diào)聯(lián)動,，持續(xù)提升便民服務(wù)能力和辦事效率,，真正為群眾提供便捷高效的暖心服務(wù)。要加強分析研判,，從群眾來電中找出帶有共性的問題,，準(zhǔn)確把握公共服務(wù)需求，為政府科學(xué)決策,、改進(jìn)工作提供依據(jù),。同時，要完善工作舉措,，設(shè)置為企服務(wù)專項通道,，及時宣傳惠企政策，依法依規(guī)回應(yīng)企業(yè)合理訴求,，實實在在解決企業(yè)問題,，讓熱線帶給更多企業(yè)信任感,，營造支持實體經(jīng)濟(jì)、助企紓困的濃厚氛圍,。

叢麗來到受理坐席,，與話務(wù)員共同接聽群眾來電，認(rèn)真記錄并解答群眾反映的問題,，能直接答復(fù)的當(dāng)場給予答復(fù),，對需調(diào)查研究、協(xié)調(diào)解決的事項,，要求相關(guān)部門要抓緊研究,、全力解決，盡快給群眾滿意答復(fù),。其間,，叢麗不時與話務(wù)員進(jìn)行交流，詳細(xì)了解她們的工作情況,，并對她們的工作給予肯定,，強調(diào)要加大業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)力度，提升政策水平,、服務(wù)意識和溝通能力,，高質(zhì)高效辦好群眾訴求，確保群眾訴求事事有著落,、件件有回音,，進(jìn)一步提升政府的公信力，努力打造群眾滿意,、社會信任的政務(wù)服務(wù)品牌,。

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