從瑞雪紛飛的那一刻起，中國(guó)雪鄉(xiāng)火辣熱情的冬日冰雪旅游大幕便徐徐展開(kāi)，來(lái)自世界各地的游客紛紛涌入這個(gè)寒冷卻熱氣騰騰的冰雪王國(guó)。

自2024年11月17日開(kāi)園至今，雪鄉(xiāng)景區(qū)為游客找回手機(jī)、無(wú)人機(jī)、手表、包裹、身份證等遺失物品780余件；贈(zèng)送紅糖姜茶13萬(wàn)余斤；贈(zèng)送春聯(lián)福字、花扇、熒光棒、文創(chuàng)小燈籠、發(fā)光發(fā)卡等2萬(wàn)余件；收到游客贈(zèng)送錦旗50余面……

這一串串?dāng)?shù)字的背后是雪鄉(xiāng)人溫暖待客的堅(jiān)守與執(zhí)著。

安塞腰鼓表演。記者 李健攝

默默堅(jiān)守中的“溫暖”

凌晨5時(shí)，天還沒(méi)亮，雙峰林場(chǎng)職工李健奎就開(kāi)著壓雪機(jī)穿梭于景區(qū)的大街小巷，將前一晚被游客踩實(shí)的雪地壓松軟。“每天早晨7時(shí)之后是游客的返程高峰，我們要在游客出園前把街道壓好。為了保證游客安全出行，每天在早晨、中午和晚上蹦迪前要壓三遍。”李健奎說(shuō)。

7時(shí)30分，工作人員開(kāi)始對(duì)童話(huà)世界觀(guān)光棧道、奇趣森林觀(guān)光棧道、沿河觀(guān)光棧道等總長(zhǎng)近6000米依山而建、傍水而修的觀(guān)光棧道進(jìn)行清雪防滑作業(yè)。“童話(huà)世界觀(guān)光棧道游客比較多，雪踩得非常結(jié)實(shí)，像臺(tái)階和拐角這些地方游客容易滑倒，我們每天至少要清理兩遍，要露出棧道的木質(zhì)紋路。其他棧道路段也隨時(shí)清理，保證棧道路面基本無(wú)積雪。”紅旗林場(chǎng)工會(huì)主席李金濤一邊用鐵鍬清理著棧道臺(tái)階積雪一邊對(duì)記者說(shuō)。

晚上10時(shí)，當(dāng)喧鬧了一整天的景區(qū)恢復(fù)平靜時(shí)，工作人員孟憲文在凜冽的寒風(fēng)中開(kāi)始了景區(qū)夜巡工作。“雪鄉(xiāng)景區(qū)東西南北共設(shè)有14個(gè)巡檢點(diǎn)，從晚上10時(shí)到次日清晨5時(shí)，每一個(gè)點(diǎn)位我們都要巡查到。能讓游客在這里度過(guò)愉快、安全的時(shí)光，一切付出都是值得的。”寒夜的霜露早已結(jié)滿(mǎn)了孟憲文的頭發(fā)和睫毛。

從凌晨到深夜，在游客不曾注意的角角落落，有以雪為令、隨下隨清的清雪工人，有手持4米長(zhǎng)、20斤重的木桿清理房檐冰溜的環(huán)衛(wèi)隊(duì)員，也有24小時(shí)在崗、做到“車(chē)等人”的倒站車(chē)司機(jī)……他們周而復(fù)始，默默無(wú)聞，卻在繁華的背后溫暖著雪鄉(xiāng)的每一個(gè)角落。

當(dāng)來(lái)自天南海北的游客迎著朝陽(yáng)返程時(shí)，景區(qū)內(nèi)“咯吱咯吱”的踩雪聲和歡聲笑語(yǔ)此起彼伏。

創(chuàng)新服務(wù)中的“溫暖”

“免費(fèi)姜茶，喝一杯，暖心又暖胃，雪鄉(xiāng)歡迎你！”

每天上午8時(shí)、下午2時(shí)，景區(qū)工作人員劉孝俊都會(huì)牽著馴鹿準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在雪韻大街上，為游客贈(zèng)送紅糖姜茶。“流動(dòng)贈(zèng)送點(diǎn)就是為了方便游客隨時(shí)隨地能喝到一口暖暖的姜茶。”劉師傅說(shuō)。

“今年，景區(qū)內(nèi)共設(shè)了12處暖心服務(wù)站，讓游客從進(jìn)入景區(qū)起，無(wú)論是在山門(mén)還是在雪韻大街上，都能喝到我們暖心的姜茶和豆?jié){。”雪鄉(xiāng)旅游開(kāi)發(fā)有限公司負(fù)責(zé)人劉冉向記者介紹。

在冷冷的空氣中，不僅飄散著熱熱的姜茶味道，志愿者服務(wù)隊(duì)那一聲聲“大事小情您找我，輕松游覽我護(hù)航”的暖心話(huà)語(yǔ)更是充盈于耳。

“今年，景區(qū)為我們每一名巡防隊(duì)員和志愿者統(tǒng)一配備了‘有事找我’LED胸牌，我們平時(shí)工作的地點(diǎn)在丁字路口，主要是接受游客咨詢(xún)，為游客提供力所能及的幫助。”像巡防隊(duì)員閆曉輝一樣，佩戴“有事找我”發(fā)光胸牌的志愿者在景區(qū)內(nèi)有60余人。

“歡迎來(lái)到中國(guó)雪鄉(xiāng)。”“請(qǐng)大家坐穩(wěn)扶好，車(chē)輛即將啟動(dòng)。”……景區(qū)內(nèi)，同樣在做著志愿服務(wù)的還有30多名跟車(chē)服務(wù)人員，他們主要的工作任務(wù)是幫助游客提拿行李、進(jìn)行安全提示、攙扶老幼及行動(dòng)不便游客上下車(chē)，并向游客介紹在雪鄉(xiāng)的“吃住行游購(gòu)?qiáng)省薄！暗谝粫r(shí)間告訴游客最佳游玩行程，能讓他們節(jié)省更多時(shí)間去看看雪鄉(xiāng)的美景。雖然從早到晚不停地忙，但是看到游客們滿(mǎn)意的笑容，疲勞和辛苦就煙消云散了。”能為游客提供力所能及的服務(wù)，跟車(chē)服務(wù)人員侯翰清覺(jué)得自己的工作很有意義。

景區(qū)山門(mén)有外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)講解團(tuán)隊(duì)為國(guó)內(nèi)外游客提供咨詢(xún)引導(dǎo)，換乘站上有為游客免費(fèi)托運(yùn)行李的志愿者，倒站車(chē)上有跟車(chē)服務(wù)講解人員，雪韻大街上有隨處可見(jiàn)的“有事找我”巡防隊(duì)員……從倒站車(chē)包裹著紅彤彤的金絲絨把手再到溫暖熱乎的臨時(shí)取暖屋，服務(wù)上的銜接，細(xì)節(jié)上的考量，雪鄉(xiāng)人在用最樸實(shí)的方式迎接著遠(yuǎn)方來(lái)客。

熱“雪”沸騰中的“溫暖”

雪鄉(xiāng)的夜晚是在一片沸騰中開(kāi)始的。陜西安塞腰鼓、云南玉溪花燈、陜北闖王花轎、廣東南獅、五大連池東北傳統(tǒng)秧歌等來(lái)自全國(guó)各地民俗秧歌團(tuán)體紛紛亮相中國(guó)雪鄉(xiāng)，展示秧歌魅力，弘揚(yáng)民俗文化，跨越千山萬(wàn)水，讓來(lái)自天南海北的游客在雪鄉(xiāng)領(lǐng)略“非遺”魅力。

“每一支秧歌團(tuán)隊(duì)在雪鄉(xiāng)展演15天，過(guò)年期間，陜西安塞腰鼓和五大連池東北傳統(tǒng)秧歌同時(shí)展演，讓游客在雪鄉(xiāng)熱熱鬧鬧過(guò)大年。”森林旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展部工作人員莊嚴(yán)介紹。

“大塊五花肉”組合、民族樂(lè)器樂(lè)隊(duì)、通俗歌曲樂(lè)隊(duì)、二人轉(zhuǎn)、舞蹈、古箏、嗩吶、小提琴樂(lè)器獨(dú)奏等快閃每天定時(shí)定點(diǎn)“閃現(xiàn)”在雪韻大街，為游客打造多元化的冬日記憶。“每天15時(shí)至20時(shí)整點(diǎn)在雪韻大街、雪源大街上演15分鐘的快閃表演，為前來(lái)賞雪游玩的游客帶來(lái)不一樣的視聽(tīng)享受。”雪鄉(xiāng)旅游開(kāi)發(fā)有限公司黨支部副書(shū)記、工會(huì)主席田典昊介紹。

從激情澎湃的冰雪馬拉松三項(xiàng)賽到感受雪鄉(xiāng)前世今生的龍江劇，從巧思設(shè)計(jì)的花車(chē)巡游再到每晚都絢麗騰空的煙花秀，發(fā)花扇、贈(zèng)燈籠……在情景化創(chuàng)意、高科技呈現(xiàn)、特色化體驗(yàn)和品質(zhì)化服務(wù)上不斷突破，持續(xù)發(fā)力，滿(mǎn)足游客多元化需求。

“溫暖雪鄉(xiāng)”與“熱情游客”在冰天雪地中“雙向奔赴”。“我第一次在雪鄉(xiāng)看到了真人的大秧歌、真人的二人轉(zhuǎn)，還有這么多人蹦迪，特別開(kāi)心，中國(guó)雪鄉(xiāng)杠杠的。”香港游客趙婉如開(kāi)心的笑聲在回蕩。

服務(wù)上“新”，服務(wù)更上“心”。這個(gè)冬天，雪鄉(xiāng)向世界展示著冰雪童話(huà)世界的溫暖與熱情，用暖心、舒心換開(kāi)心，也用最樸素、熱誠(chéng)的行動(dòng)讓游客“乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸”。（王新丹 王衍龍 記者 馬一梅 李健）